Предъявление претензии

Срок предъявления претензий составляет 2 года после передачи изделия. В случае юридических лиц исходят из гарантии производителя.

При предъявлении претензии в течение первых 6 месяцев после передачи товара клиенту расходы на ремонт или замену изделия несет веб-магазин SeiСom (ч. 4 ст. 222 Закона об обязательственном праве).
Если клиент предъявляет претензию позднее чем через 6 месяцев (до 2 лет) после получения товара, то он должен сам доказать, что речь идет о недостатке (производственном дефекте) и что недостаток существовал в момент передачи изделия.

Претензия должна быть отправлена в течение двух месяцев после обнаружения дефекта. По истечении указанного срока клиент теряет право требовать от веб-магазина SeiСom ремонта или замены изделия.
В случае замены товара с недостатком веб-магазин SeiСom имеет право потребовать от клиента возврата товара с недостатком.

Претензии не включают в себя обучение использованию изделия, регулирование, уход, очистку, восстановление презентабельного внешнего вида изделия и устранение таких недостатков, которые вызваны несоблюдением инструкций по использованию.

Право на предъявление претензии не распространяется на ущерб, понесенный при транспортировке после передачи изделия покупателю.

Веб-магазин SeiCom не несет ответственности за недостатки изделий, возникшие по вине Потребителя из-за ненадлежащего хранения или нецелесообразного использования изделия или в результате введения неверных данных в заказе, представленном веб-магазину Seicom.

В течение срока действия права на предъявление претензий веб-магазин SeiСom не устраняет выявленные недостатки бесплатно, если они обусловлены:
– нормальным износом;
– неправильным использованием или обслуживанием (также в том случае, если изделие ремонтировало или обслуживало лицо, не уполномоченное производителем);
– недостатком, о котором веб-магазин SeiСom сообщил клиенту до покупки изделия;
– внешними факторами;
– тем, что изделие не функционирует по вине собственника в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения руководства по использованию или если дефекты возникли из-за небрежного содержания, обслуживания или перегрузки изделия.

Основанием для предъявления претензии является документ, подтверждающий покупку.

Претензии следует отправлять по адресу epood@seicom.ee. При возникновении дополнительных вопросов просим звонить в рабочие дни (8:00-17:00) по телефону +372 5858 5831.

Веб-магазин SeiСom отвечает на претензию не позднее чем в течение 14 дней.

Начиная с 15 февраля 2016 года для всех потребителей из Европейского Союза открыта новая электронная среда, через которую можно разрешать споры, возникшие с электронными торговцами. Эта среда называется ODR-платформа (разрешение споров онлайн) и находится по адресу http://ec.europa.eu/odr